We geloven dat verbinding mensen dichter bij elkaar én verder brengt. Dit doen we door op deze thema’s een waardevolle bijdrage te leveren.
Netwerk
De toonaangevende digitale infrastructuur van Nederland sneller en duurzamer maken
We hebben de uitrol van onze nieuwste generatie vaste en mobiele netwerken versneld en een recordaantal van 549k huishoudens toegevoegd aan ons glasvezelnetwerk. Tevens hebben we onze meer dan 5.300 mobiele netwerksites gereed gemaakt voor 5G. Onze netwerken - erkend als de beste in hun klasse door externe benchmarks - vormen de basis waarop wij en onze klanten steeds innovatievere en duurzamere producten en diensten kunnen ontwikkelen.
549k
KPN bleef in 2023 innovatieve oplossingen ontwikkelen die gebruikmaken van onze glasvezel- en 5G-netwerken. Dit omvatte diensten en producten voor werken vanuit huis (Smart Home oplossingen), ons KPN TV+ aanbod, veilige en efficiënte uitwisseling van gegevens (via KPN Data Exchange), ons platform voor IoT-oplossingen, en private 5G, waarmee grote bedrijven hun een eigen netwerk hebben en hun gegevens lokaal kunnen opslaan.
Innovatie
Innovatie voor duurzame groei
Innovatie is cruciaal voor de toekomstige groei van KPN. Het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten stelt ons in staat om te voldoen aan nieuwe klantbehoeften en de samenleving verder te digitaliseren op een verantwoorde manier. We hebben goede resultaten behaald op het gebied van innovatie in 2023. Verschillende projecten uit onze innovatiepijplijn zijn toegevoegd aan het productportfolio. We zoeken voortdurend naar innovatieve manieren om nieuwe en bestaande diensten te combineren en aan te bieden aan onze klanten in de consumentmarkt.
Onze zakelijke klanten geven prioriteit aan digitalisering, cyberveiligheid en de overgang naar circulaire bedrijfsmodellen.
Onze zakelijke klanten geven prioriteit aan digitalisering, cyberveiligheid en de overgang naar circulaire bedrijfsmodellen. Deze prioriteiten zijn een drijfveer om onze producten en diensten te verbeteren en waar mogelijk te innoveren. Om de groei in B2B verder te versnellen, voorop te blijven lopen en relevant te blijven voor onze klanten, introduceren we nieuwe innovatieve oplossingen en diensten in verschillende domeinen.
Security
Veiligheid voorop en privacy bevorderen
We willen dat iedereen zonder zorgen kan genieten van de voordelen van connectiviteit. Daarom streven we bij KPN naar ‘Security first’. Security is één van onze meest materiële onderwerpen en we werken met security by design. Door medewerkers bewust te maken, zijn we in staat de juiste beveiligings- en privacy mindset te creëren.
Daarom streven we bij KPN naar ‘Security first’.
Naarmate de omvang en complexiteit van cyberbeveiligingsaanvallen wereldwijd toeneemt, werken wij aan het verminderen van risico’s en kwetsbaarheden op het gebied van cyberbeveiliging. Zo beschermen we onze systemen en gegevens en die van onze klanten. Om veiligheidsbewustzijn en voorbereiding verder te integreren in onze organisatie, lanceerden we in 2023 onze '4As'-strategie als onderdeel van onze benadering van Security first.
Customer value
Het creëren van waarde voor onze klanten
Binnen zowel onze Consumenten- als Zakelijke afdelingen luisteren we voortdurend naar onze klanten en werken we eraan om aan hun groeiende behoeften en verwachtingen te voldoen. Voortbouwend op onze klantgerichte aanpak verbeteren we voortdurend het scala en de kwaliteit van onze op maat gemaakte producten en diensten, terwijl we pleiten voor veilig en verantwoord internetgebruik.
Onze klanten een goede service bieden, blijft één van onze topprioriteiten.
In 2023 hebben we veel inspanningen geleverd om waarde toe te voegen aan onze bestaande klantenbasis en aantrekkelijke nieuwe aanbiedingen en services gelanceerd om nieuwe klanten aan te trekken. Het bieden van een goede service aan onze klanten blijft een van onze topprioriteiten, en we hebben solide vooruitgang geboekt in 2023.
Environmental performance
Onze overgang naar Net Zero
KPN staat aan de top als een van 's werelds meest duurzame telecombedrijven. Onze toewijding aan het aanpakken van klimaatproblemen gaat hand in hand met ons dagelijks handelen. In het realiseren van onze ambitieuze agenda voor nul afval en nul emissie, erkennen we de cruciale rol van betrokkenheid van leveranciers en klanten in de gehele waardeketen. Samenwerking is de sleutel om de benodigde oplossingen te creëren.
Wij streven ernaar om in 2025 bijna 100% circulair te zijn.
Met onze benadering van duurzaamheid willen wij de milieueffecten van onze totale toeleveringsketen beïnvloeden, van leveranciers tot klanten. Dit omvat ons inkoopproces, onze activiteiten en de impact van onze producten en diensten voor, tijdens en na gebruik. Wij streven ernaar om in 2025 bijna 100% circulair te zijn.